编者按：原机械工业部直属的综合性一类研究所——广州机械科学研究院，始建于1959年，是国家机械工业橡塑密封件和液态密封胶技术开发和行业归口单位．广州机械科学研究院密封研究所（以下简称广研密封）多年来为行业发展做出突出贡献，为冶金、工程机械、轻工机械、电力、石油化工、汽车、机床等行业奉献出优质的密封件和密封胶产品．特别是在食品包装机械领域，为注塑机、吹瓶机、压缩机、贴标机、灌装机等机械提供了最优质的专用密封件．拥有广东省著名商标，并与可口可乐、百事可乐、Sidel、娃哈哈等全球知名企业成为长期合作伙伴．
一直以来，广研密封始终站在行业的最前列．今天，我们将采访广研密封的领军人物——广州机械科学研究院黄兴院长，带您了解这位中国密封技术集成服务领军人物的成功之路．我们在此也预祝广研密封在黄兴院长的领导下，为食品包装机械行业的创新发展做出新的贡献． 记者：黄院长，请您向我们简要介绍一下广州机械科学研究院密封研究所的发展历程？
黄兴：广州机械科学研究院是我国机械行业技术归口单位之一、中国首批103家创新型企业试点单位之一，广东省专利试点企业、全国机械行业文明单位，广州市高新技术企业、华南理工大学和广东工业大学研究生联合培养基地。
作为国家重要的研究机构之一，我院肩负着国家行业监督和学术带头的重任，全国核心期刊《机床与液压》、《润滑与密封》由我院出版发行，机械工业橡胶密封件产品质量监督检测中心挂靠在我院，此外，我院还是中国液气密工业协会副会长和橡塑密封分会会长、全国机械工程学会摩擦学分会密封技术专业委员会和全国液压气动标准化技术委员会委员单位。
我院前身为广州机床研究所，率先在全国开展密封技术研究。1976年，我院创办《润滑与密封》杂志。1986年，机械部批准在我院成立了“机械工业部橡胶密封产品质量监督检测中心”。1992年，机电部成立“机械工业橡胶塑料密封标准化技术委员会”，负责组织机械工业橡胶塑料密封标准化的制订、修订及橡胶塑料的行业标准及标准的审查和国家标准的预审等工作，该委员会及秘书处均设在我院。1993年，组建密封研究所。通过引入竞争机制，大胆改革，集市场、研究、生产于一体，使广研密封产品在电力、烟草、矿山、冶金、陶瓷、木材等行业逐步得到应用，知名度不断扩大。承担了国家“八?五”液压件与密封件技术改造补充专项——高性能橡塑密封件项目，为广研密封产业化拓展奠定了坚实的基础。
2002年7月，“广州机床研究所”更名为“广州机械科学研究院”，按照国务院对科研院所改革的要求，进入中国机械工业集团公司，开始了从科研事业单位转向科技型企业的过程。广研密封在此良好发展机遇下，采取一系列改革措施，整合内外部资源，提高生产管理能力和创新能力，多年来先后成功地开发出一系列适用于冶金、电力、食品、工程机械、陶瓷机械等行业的密封胶和密封件产品，现已发展成为国家大型、精密、特种、异型橡塑密封件、液态密封胶及耐磨材料研发生产基地，是密封件、密封胶产品国产化专家，并通过了ISO9001：2000质量管理体系认证。“广研密封 ”是国内密封产品的知名品牌。2007年广研密封产业年销售额达到1.5亿。

记者：密封件在机械应用中举足轻重，广研密封的产品在行业中得到用户的广泛推崇．您觉得广研密封是拥有哪些方面的优势而获得行业用户的青睐？特别是在食品包装机械行业？
黄兴：作为密封行业的领先者，广研密封拥有其他普通密封件制造商无法比拟的优势。由于具有国家级科研院所的背景，我们更容易从国家获得各种资源来进行科研创新和管理创新，也拥有较高资质以获得资金支持；广研密封有一定的技术储备和研发能力，产品在特定领域有技术优势和制造方面的竞争力，在一些高端产品的研发方面也具有优势；我们积极开展技术服务，迎合了中高端密封件市场对售前售后服务的需求；我们注重与国际上一流的密封企业进行经常性技术交流与合作，紧跟世界最新技术发展步伐，牢牢占据技术创新的“制高点”。更重要的是，广研密封有“为客户创造价值”的理念，并把这一理念体现到我们的日常工作中去，获得了客户的广泛认同，从而拥有了密封行业的较高知名度和良好信誉。

记者：广研密封为国内和欧美各主机厂家提供了完善的配套及售前售后服务．您能告诉我们在技术和产品服务方面，应该如何做才能尽善尽美？而广研密封又是如何做的呢？在食品包装机械行业的配套及售前售后服务又会有哪些不同呢？
黄兴：为客户创造价值是我们的宗旨，服务没有止境，关键是想客户所想、急客户所急。
我们在服务中，首先注重了解并满足客户需求。对于配套客户，我们从产品设计阶段即开始听取客户需要，与客户在设计过程中互动，比如双方设计人员一起讨论设备的密封系统的设计和改进等等，将服务前伸后延；而对于维修类型的客户，我们则倾向于现场服务，包括现场测绘、工况了解、产品制作、安装指导等等，面对面的听取客户意见，提供手把手的技术服务。
对于目前发展迅速的食品包装机械行业，我们认为，我院产品的质量和应用水平不仅关系到客户的机械寿命也事关食品安全，一定要确保质量、确保正确使用、确保生产安全。
我们会定期组织与客户的技术交流会，通过技术创新和产品升级解决客户实际应用中的困难；经常把客户请到我们的设计室和生产车间，一起研究产品性能的改进和应用技巧；还时常深入到客户应用现场，提供技术培训和应用指导，受到客户好评。

记者：作为国家级的科研创新型企业，广研密封有哪些创新？
黄兴：作为中国首批103家创新型试点企业之一，我认为创新是一个企业保持长盛不衰的关键。因此在科研体制、生产管理和客户营销、技术服务等方面都有不同程度的创新。
我院成立三级科研体系，院设计研发中心，进行国家前瞻性课题研究；密封研究所设技术部，对具有市场前景的项目进行开发研究；运营中心成立设计组，主要对目前生产及市场急需解决的问题进行研究。三级研发，互为补充，统一于产业发展的大局中。
在生产管理方面，我们积极引进生产管理人才，严格按照ISO90001体系认证的标准，设计生产流程和生产工艺；坚持精益化生产和5S管理，产品商标“广研”连续获得广东省和广州市著名商标称号。
我们坚持顾客服务的差异化，根据客户要求提供不同的产品和技术服务方案，同时在全国主要中心城市设立办事处，快速、高效的解决客户需要；我们特别注意客户反馈，及时为客户提供优质全面的服务。